• Política de reembolso

Política de reembolso

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución (Derecho de Desistimiento), sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente estos requisitos:

  • Estado: Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin marcas de uso, golpes o arañazos.

  • Embalaje: Debe conservar su caja original, manuales y todos los accesorios.

  • MÓVILES Y TABLETS (¡IMPORTANTE!): El dispositivo debe estar restablecido a valores de fábrica y totalmente desvinculado de cuentas personales (iCloud, Google, Mi Account, Samsung Account).

    • Nota: No se aceptarán devoluciones de dispositivos bloqueados por contraseña o huella, ya que quedan inservibles.

  • Higiene: Por motivos de salud, no se admiten devoluciones de auriculares in-ear (intraurales) que hayan sido desprecintados o usados.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN Para solicitar una devolución, escríbenos a alongcheng98@gmail.com indicando tu número de pedido. Si tu solicitud es aceptada, deberás enviar el producto a nuestra tienda física:

Roolaymo (Devoluciones) C. Reyes Católicos, 32 03003 Alicante, España

  • Costes de envío: El cliente será responsable de pagar los costes de envío de la devolución (salvo que el producto esté defectuoso de fábrica). Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

4. DAÑOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas (dentro de las primeras 24/48h).

  • Si el paquete llega golpeado o el producto está defectuoso, ponte en contacto de inmediato a alongcheng98@gmail.com para que podamos solucionarlo sin coste para ti (en este caso, nosotros pagaremos el envío).

5. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN No se aceptarán devoluciones de:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos personalizados (ej: carcasas con tu nombre o foto).

  • Servicios de reparación ya ejecutados (la reparación tiene su propia garantía de 6 meses, pero no devolución del dinero del servicio).

  • Dispositivos manipulados por terceros o mojados.

6. REEMBOLSOS Una vez recibamos tu devolución en Alicante e inspeccionemos que todo está correcto (y que el móvil no tiene claves), procederemos al reembolso.

  • Se te devolverá el dinero automáticamente en tu forma de pago original.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu banco.

7. CAMBIOS La forma más rápida de asegurarte el cambio es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo que deseas.