Preguntas Frecuentes (FAQ)

Un producto reacondicionado es un dispositivo que ha pasado por un proceso de inspección, limpieza y reparación (si es necesario) para asegurar su funcionamiento óptimo. Aunque puede tener signos menores de uso, está en perfecto estado de funcionamiento y es una opción económica y sostenible.

Sí, todos nuestros productos reacondicionados pasan por controles de calidad rigurosos para asegurar que cumplen con nuestros estándares. Cada dispositivo se somete a pruebas exhaustivas y se restaura para garantizar que funcione de manera excelente.

Dependiendo del producto, algunos dispositivos reacondicionados pueden incluir accesorios originales, mientras que otros incluyen accesorios compatibles de alta calidad. En cada descripción de producto especificamos qué incluye el paquete.

Sí, un producto reacondicionado ofrece el mismo rendimiento que uno nuevo a una fracción del precio. Además, incluye garantía para tu tranquilidad.

En ROOLAYMO, ofrecemos productos reacondicionados en tres categorías de calidad para adaptarnos a diferentes necesidades:

1. Reacondicionado – Excelente: Dispositivos en excelentes condiciones con mínimas o casi nulas marcas de uso. Pueden presentar algún ligero arañazo que es apenas perceptible y no afecta en absoluto el funcionamiento del dispositivo. Nivel de batería con al menos un 90% de capacidad.

2. Reacondicionado – Muy Bueno: Dispositivos en muy buenas condiciones con algunas marcas de uso visibles. Pueden tener algún arañazo o impacto superficial que no afecta el rendimiento ni la funcionalidad. Nivel de batería con al menos un 85% de capacidad.

3. Reacondicionado – Bueno: Dispositivos en buenas condiciones con marcas de uso visibles. Pueden presentar arañazos o impactos externos que no afectan el funcionamiento. En algunos casos, estos dispositivos pueden incluir piezas compatibles que no son originales, pero que aseguran la funcionalidad completa del dispositivo. Nivel de batería con al menos un 80% de capacidad.

Todos los móviles y ordenadores reacondicionados en ROOLAYMO incluyen una garantía de 1 año, que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.

La mayoría de los accesorios y otros productos electrónicos nuevos cuentan con una garantía de 6 a 12 meses, según el fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación pero no daños por uso inadecuado o desgaste natural.

Si tu producto presenta algún defecto durante el periodo de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los datos de contacto proporcionados en nuestra web. Te ayudaremos a gestionar la reparación o reemplazo del dispositivo.

Los pedidos generalmente se procesan en 1-2 días hábiles y el tiempo de entrega varía entre 2 a 7 días hábiles según la ubicación. En algunos casos, ciertos productos pueden requerir tiempo de preparación adicional, y te notificaremos en caso de demoras.

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico para que puedas verificar su estado y fecha estimada de entrega.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería realizará un nuevo intento o te informará sobre dónde puedes recoger tu pedido en el centro de entrega más cercano.

Sí, ofrecemos un periodo de devolución de 15 días desde la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso excesivo y en su embalaje original.

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto si el producto presenta un defecto de fabricación o un error en el envío.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7-20 días hábiles mediante el método de pago original.

Si tu producto llega dañado, contáctanos de inmediato. Revisaremos el caso y, si corresponde, te proporcionaremos instrucciones para la devolución y reemplazo del artículo.

Sí, en ROOLAYMO utilizamos conexiones cifradas y métodos de pago seguros para proteger tu información. Todos los datos de pago se procesan a través de proveedores de confianza que cumplen con las normativas de seguridad.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y otros métodos de pago seguros para ofrecerte mayor flexibilidad.

Actualmente, no ofrecemos opciones de financiamiento, pero estamos evaluando la posibilidad de añadir esta opción en el futuro.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (roolaymofix@gmail.com) o llamarnos al 641 94 56 06. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Sí, en ROOLAYMO ofrecemos servicios de reparación de móviles y ordenadores, incluso si no fueron adquiridos en nuestra tienda. Para obtener más detalles, contáctanos directamente.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que se haya procesado para el envío. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar una devolución.